O Inglotu i zašto me više neće vidjeti

Ako me pratite na facebooku onda ste jutros mogli pročitati moje negodovanje vezano uz Inglot i njihov odnos prema kupcima, a odlučila sam napisati i jedan post na tu temu kako bi isto mogli pročitati i oni koji nemaju facebook.

Uglavnom, da pokušam priču ipak koliko toliko skratiti krenut ću od prošlog tjedna kada je Inglot na facebooku objavio ovaj status:

Iz ovog statusa se vrlo lako da zaključiti kako su počeli sa ljetnom akcijom i kako na određeni iznos dobivate određeni popust. Ja sam se drugi dan zaputila u njihov dućan kako bih kupila jednu paletu sa 10 sjenila i kako nisu imali onu paletu za okrugla sjenila odlučila sam na kraju kupiti paletu sa 10 kockastih sjenila čija je redovna cijena 620 kuna. Prema tome, trebala sam na kupovinu dobiti 20% popusta, a dobila sam 15% i kada sam došla doma odlučila sam im poslati mail čisto kako bih im ukazala na to i kako bi upozorili svoje prodavačice jer okej, meni 30 kuna i nije neka razlika, ali možda će netko kupiti proizvoda za puno veći iznos i biti će i puno više zakinut.

Ono što me totalno raspizdilo je njihov odgovor koji sam dobila jutros, a koji glasi ovako:

Ako mislite na popust koji se odnosi na iznos kupljene robe, odnosno 15% popusta na iznose veće od 200,00 kn te popust od 20% na iznose veće od 500,00 kn taj popust je aktualan tek od ovog tjedna tj. ponedjeljka. Žao nam je ako to nismo naglasili na facebook stranici i ako je došlo do kakvog nesporazuma.

U njihovom statusu vrlo jasno piše kako je akcija POČELA i kako trebamo posjetiti dućan i u to se i uvjeriti tako da zaista ne znam koga oni rade budalom. Jedino u biti što mogu nadodati je kako je ovo samo očito jedan u nizu kikseva s njihove strane iako bi se čovjek ponadao da se nešto možda i promijenilo. I ne, nije stvar u 30-ak kuna razlike, ali dovoljno je bilo da su se ispričali ili ponudili kompenzaciju i sve bi bilo super, ali ovaj odgovor je krajnje bezobrazan i dno dna ako se mene pita.

Ja sam im na taj mail i odgovorila i napisala sam im kako su izgubili još jednog vjernog kupca, a onda su oni napisali ovo:

Žao nam je zbog ovog nesporazuma ali popust je bio predviđen za početak novog tjedana. Uvijek nam je u interesu ići na ruku našim vjernim kupcima jer u suprotnom nebi niti imali akcijske ponude i popuste. Ispričavamo se još jednom, a kako bi  se iskupili na eventuanoj neugodnosti možete doći do naše radnje po povrat novca razlike u cijeni ili izaberite jedan od naših lakova za nokte kao poklon u znak isprike.

Da, definitivno idu na ruku svojim vjernim kupcima.
Ono što je nakon svega sigurno je to kako ja više nogom neću kročiti u Inglot. Definitivno nisu zaslužili da svoje novce ostavljam njima jer na kraju krajeva, u Hrvatskoj ima popriličan broj brandova koji moj novac cijene, a koji nisam ubrala na grani nit mi ga je netko poklonio već sam ga zaradila. Iskreno, ne bih se začudila da se zatvore kroz neko vrijeme jer, osim upitnog odnosa prema kupcima, i dalje imaju problema sa zalihama robe i ne znaju kada im stiže roba jer, kako kažu, njihovo punjenje zaliha je nepredvidivo. Zanimljivo kako drugima punjenje zaliha nije nepredvidivo i kako znaju kada će im roba stići. Baš čudno.

Sve u svemu, Inglot sigurno više neću kupovati u Zagrebu i ako budem imala sreće, možda ću ga uspjeti nabaviti iz Poljske gdje su i cijene daleko povoljnije. Više o tome ako se to realizira. ;)

Do tada, bojkotirajte brandove koji imaju ovakav odnos s kupcima jer je to jedini način da nauče lekciju.

Vesna

Share
This entry was posted in Inglot Cosmetics and tagged , , . Bookmark the permalink.


17 Responses to O Inglotu i zašto me više neće vidjeti

  1. marija24 says:

    čitam,pratim ..a ti si se danas raspisala :))))) nadam se da će tako i ostati .
    Inglot neću kometirati jer je i negativna kritika reklama .

    • beautyaddict says:

      Znam da je i ovo reklama, ali barem da upozorim druge. :)

      I je, raspisala sam se, nadam se i ja da će tako i ostati, barem ću se truditi :)

  2. coco says:

    Hvala cast!!!!! Tako im i treba!

  3. Ana says:

    Vidjela sam kad si objavila na fejsu, ne mogu vjerovat da se takve stvari događaju.
    I drago mi je da si ovo podjelila sa nama, da je netko prigovorio o načinu tretiranja kupaca, i svaka ti čast sto si izravno rekla ono sto mislis. Vrlo pohvalno u ovom svijetu bloganja :)

    • beautyaddict says:

      A je, događaju se i ono, s njima stalno nešto. Nadala sam se da će se nešto promijeniti kada se već vlasnička struktura promijenila, ali očito ništa od toga. Stvarno bezveze jer mi je žao ovako izvrsnog branda, da je žrtva blesave i glupe poslovne politike.

  4. Sviđa mi se Inglot kozmetika, ali totalno poludim na ovakve stvari, pa te posve razumijem. Meni je u oko zapeo dio o eventualnoj neugodnosti. Ok, mislim da je sasvim jasno da jest došlo do neugodnosti i tu se nemaju što pitati. Sad bi se oni išli raspravljati još. I još muljaju. Mislim, ako je njihova greška da su i uranili sa statusom, imali su se ponijeti kao da je popust krenuo i gotovo. Ma da su se samo ispričali odmah i ponudili povrat ako je bila greška, sve bi bilo ok. Ove gluposti koje inače glupavi predstavnici lupaju “mi cijenimo svoje vjerne kupce”, a na sav očigled ih ne cijene nimalo je točka na i. Katastrofa. Nedavno sam imala sličnu situaciju, ali sva sreća ponijeli su se korektno, tako da nisam imala što prigovoriti.

    • beautyaddict says:

      Ma da su se samo sipričali – nema problema, svakome se može desiti. Ali to što su me išli praviti budalom i kao, došlo je do nesporazuma i sl. Ma daaaj, pa nisam pala s kruške da ne znam čitati. U svakom slučaju, ja sam ovaj dućan u Zagrebu prekrižila. Dovoljno sam svojih novaca ostavila tamo.

  5. dostoievskaia says:

    Njima hitno treba netko pismen da im lektorira mailove i objave na FB-u prije nego ih posalju/objave.
    No, bez obzira na sve, ja i dalje slinim za njihovim proizvodima. Kad bi barem imali online shop, to bi znacilo da mogu zaobici komunikaciju s zenama u ducanu.

  6. Lana says:

    Kupci nisu vidoviti i ne čitaju misli pa da znaju za kad su oni predvidjeli početak popusta. Zar je toliko bilo teško napisati da akcija vrijedi od ponedjeljka. To je jedna rečenica više. Ma samo su se osramotili i ne žele priznati grešku pa kao došlo je do nesporazuma. Nadam se da ćeš otići po povrat novca, čisto iz principa jer zašto bi im oprostila nakon ovakvog ponašanja.

    Stvarno je šteta što se tako odnose prema kupcima jer je brand izvrstan.

  7. ? says:

    Ne razumijem u čemu je problem.
    Zaj* su, ispričali se 3 puta i ponudili poklon isprike. Tako se to i radi.
    Jedini krivac je CM koji je zeznuo status.
    O lektoriranju bi se dalo raspravljati (s obje strane).

  8. summer says:

    Razumijem sto hoces rec, upoznata sam s njihovim “bajnim” nacinom poslovanja od nabave prema ponasanju s kupcima. Al svejedno mislim da je sve ovo previse hajke i drame.
    Ni ne znamo tko stoji iza tog statusa, mozda je autor tog statusa bio pogresno obavjesten, mozda je popust stvarno trebao poceti tog dana ali je promijenjen plan (nedostatak proizvoda i nedolazak dogovorene nabave)… Stvarno me zalosti sto se u danasnje vrijeme gomilaju svade koje su povezane s Facebookom (priznajte, svaka druga prica pocinje sa “dosla sam na fejs i procitala…”. Al da se vratim na pricu, zeznuli su, mozda im nije trebalo to da ti tek nakon drugog maila ponude povrat novca i poklon isprike al opet su to napravili. I ne mislim da su te pravili glupom… A tih 30kn i kad vidim ovu cifru koju si dala za paletu… Cisto sumnjam da ce navalit hrpetina ljudi koja bi bila spremna potrosit i pola od toga sto si ti dala za sjenila. Stanje je takvo kakvo je, a za one sretnike koje kriza nije udarila po ledima dakle 2% ljudi sigurno cekaju i bolji brandovi od ovoga. Ne pravdam ih al kazem, previse nerviranja. Inace pratim tvoj blog vec duze vrijeme, svida mi se i ne zelim da mislis da te poklapam.

  9. Coxy says:

    Identična je situacija i u njihovoj radnji u Beogradu. Večito fale najpopularniji proizvodi, nikad ne znaju kada će im stići roba, cene su bezobrazno visoke u odnosu na one u Poljskoj, a odnos prema kupcima je baš ovakav kao što si opisala. Ne bih volela da se radnja zatvori, zaista volim neke njihove proizvode, ali ne predviđam im baš svetlu budućnost sa ovakvim radom.
    Coxy´s last blog post ..Too Faced LashGASM maskara

  10. Ja nisam kod njih nikad kupovala ali s obzirom na cijene, pretpostavljam i da ni nemaju previše kupaca jer si ne mogu svi priuštiti nešto takvo. No, netko poput tebe, tko je bio njihov vjerni kupac, mislim da zaslužuje sasvim drugačiji tretman.
    Pretpostavljam da si do sad kod njih ostavila dosta novaca i da definitivno nisi zaslužila ovakvo ponašanje. Da se netko tako odnosi prema meni, i sama se više nikad ne bi vratila u istu trgovinu. Zašto bi ja kod nekoga trošila a da je taj prema meni krajnje neljubazan.
    S ovim svojim zadnjim odgovorom oni su sad kao dali do znanja da su oni u pravu, ali će ti ipak vratiti novce ili dati jedan lak, valjda da ne bi širila negativno mišljenje o njima. No oni i dalje tvrde da je tako kako su rekli a nije.
    Art on my way´s last blog post ..Planovi, želje, prijedlozi…

  11. pomalo se slažem i sa summer, ali daju nas takve stavri u životu iznervirati pa jednostavno moramo reagirati. ja bih volila da ima više ovakvih reakcija čisto da se općenito poprave odnosi prema kupcima jer kad kupuješ u parfimerijama i trgovinama odjećom razlika je ogromna, ne znam od kud ima tako neobrazovano i nepristojno osoblje jer kao svaka druga cura bi radila u parfimeriji koliko ih volimo a kad dođeš tamo…
    babylovesfashion´s last blog post ..Alexander McQueen Fall 2012 campaign

    • summer says:

      Mene najvise ljuti kada vidim koliko cura zeli naci posao, a da se razumiju u kozmetiku i sve… Onda dodes u parfumeriju i zaskoci te par kokosi koje znaju tracat po ducanu al zato mene uvjeravaju da baze za sjenila ne postoje- a ni osnove im ne idu bas, uz bahatost i nametanje nakon tisucitog “hvala, samo gledam, zvat cu vas ako budem sto trebala” ona jos stoji meni za vratom. Uzas eto.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

CommentLuv badge